Resumen de Política de Devolución
1. Productos a Medida y Personalizados (Excepción de Desistimiento)
La inmensa mayoría de los productos transformados y comercializados por OMNIFOAM SL consisten en piezas cortadas a medida, con geometrías, densidades, grosores y acabados elegidos exclusivamente por el usuario a través de nuestras calculadoras o bajo plano técnico.
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO es aplicable a los contratos que se refieran al:
«Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.»
Por este motivo, una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de corte en planta, no se admiten devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión, medidas erróneas aportadas por el cliente o incompatibilidad de densidad no achacable a OMNIFOAM.
2. Compromiso OMNIFOAM: Error de Corte o Defecto de Fabricación
Aunque la ley no exija desistimiento en piezas a medida, en OMNIFOAM nos exigimos perfección técnica e industrial. Si ocurre cualquiera de las siguientes incidencias imputables a nuestra fabricación:
- Error en las medidas: Las medidas de la pieza recibida difieren de las solicitadas en tu pedido superando las tolerancias técnicas normalizadas del sector (+/- 5 mm en espumas flexibles de poliuretano según normativa UNE-EN ISO).
- Material erróneo: Se ha suministrado una densidad o calidad de espuma distinta a la seleccionada en tu pedido.
- Defecto del material: La espuma presenta roturas, deformidades estructurales anómalas o taras de espumación no aptas para su uso.
En caso de error atribuible a OMNIFOAM, asumimos el 100% de los costes de recogida, rectificación y nueva fabricación inmediata de la pieza sin que tengas que abonar ningún gasto adicional, o tramitamos el reembolso íntegro del importe cobrado.
3. Productos Estándar y Muestras (Derecho de Desistimiento 14 Días)
Para aquellos productos estándar de catálogo que no hayan sido transformados, cortados ni personalizados (tales como packs de muestras de densidades, piezas precortadas fijas sin modificar o adhesivos estándar):
- Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar la devolución voluntaria.
- El producto debe encontrarse sin usar, en su embalaje original intacto y apto para su posterior comercialización.
- En caso de desistimiento voluntario de productos estándar, los costes de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
4. Incidencias y Daños en el Transporte
Trabajamos con agencias de transporte industrial especializadas en paquetería de gran volumen. No obstante, si al recibir tu paquete detectas anomalías:
- Al recibirlo: Si el embalaje presenta roturas exteriores visibles, golpes o humedad, indícalo obligatoriamente en el albarán / firma del transportista como «Pendiente de revisión / Paquete dañado».
- Plazo de aviso: Dispones de 48 horas laborables desde la recepción para comunicarnos la incidencia adjuntando fotos del paquete dañado, la etiqueta del transportista y el estado del producto interior.
- OMNIFOAM tramitará el siniestro directamente con el seguro de la agencia y gestionará la reposición urgente del material.
5. ¿Cómo tramitar una Devolución o Reclamación?
El proceso es ágil y directo, sin trámites burocráticos innecesarios:
Notificación
Envíanos un correo a info@omnifoam.es o un WhatsApp con tu nº de pedido, explicando la incidencia.
Aportar Fotos
Adjunta fotografías nítidas del producto, etiqueta del paquete y medición con cinta métrica si se trata de un error dimensional.
Resolución Técnica
En un plazo máximo de 24-48h laborables confirmamos la resolución y enviamos al transportista para la reposición o recogida.
Reembolso / Envío
Si procede el reembolso, se efectúa en 3 a 5 días hábiles mediante la misma forma de pago utilizada (Stripe, Tarjeta, Bizum).
6. Modificaciones de Pedido antes del Corte
Debido a nuestros procesos de corte robotizado y optimización de bloques de espuma, las órdenes de producción entran en planta con gran rapidez:
- Si te has equivocado en alguna medida o deseas cancelar el pedido, debes ponerte en contacto urgentemente en las primeras 2 horas laborables tras la compra a través de nuestro teléfono fijo (+34 935 06 37 87) o WhatsApp (+34 607 21 35 60).
- Si el bloque de espuma aún no ha sido cargado en máquina ni cortado, modificaremos o cancelaremos el pedido reembolsando el 100% de tu dinero de inmediato.
- Si el corte ya ha sido ejecutado por la maquinaria CNC, lamentablemente ya no será posible modificar ni cancelar la pieza.
¿Tienes una consulta sobre tu pedido o una devolución?
Nuestro equipo técnico de fábrica te atenderá de forma personalizada.